L'Agence régionale de santé (ARS) d'Ile de France a pour mission de définir et mettre en
place la politique de santé dans la région, en coordination avec les partenaires et en tenant
compte des spécificités de ses territoires. Elle est compétente sur le champ de la santé dans
sa globalité, de la prévention aux soins et à l'accompagnement médico-social. Son
organisation s'appuie sur un projet de santé élaboré en concertation avec l'ensemble des
professionnels et des usagers. Ses actions visent à améliorer la santé de la population et à
rendre le système de santé plus efficace.

L'ARS d'Île-de-France compte 1 100 d'agents, répartis entre le siège à Saint-Denis et ses 8
délégations départementales.

Le secrétariat général constitue une direction d’appui au service des directions de production et vise à développer la fluidité de fonctionnement entre les fonctions de production et les fonctions supports à la production. Il assure une mission transversale de pilotage et de coordination dans les domaines suivants :
• Ressources humaines (dont le dialogue social et la qualité de vie au travail);
• Systèmes d'information internes ;
• Stratégie immobilière et moyens généraux  ;
• Affaires juridiques et soins psychiatriques sans consentement;
• Transformation interne.

Le pôle « Stratégie immobilière et moyens généraux » regroupe trois départements : un département « Administration des moyens généraux », un département « Stratégie immobilière » et un département « Moyens généraux ». Le poste est rattaché au responsable du département « Moyens généraux ».

Dans le cadre du projet de régionalisation de l'activité du standard, le secrétariat général renforce l'équipe du standard au siège avec le recrutement d'un agent. Ce projet répond à la volonté de l'ARS de moderniser cette activité qui reste un des premiers contacts avec ses interlocuteurs (citoyens ou institutionnels). L'objectif est de mieux orienter nos interlocuteurs tout en participant, de manière indirecte, à la visibilité des actions de l'ARS. Le poste revêt un caractère stratégique et son occupant sera un des ambassadeurs de l'ARS. 

La conduite du projet est piloté par un chef de projet qui accompagnera le(a) titulaire du poste (comme ses collègues) dans la prise de fonction et la montée en compétences. Des formations sont prévues, des réunions à cadence régulière regroupant nombre d'interlocuteurs de l'ARS ainsi que le développement d'outils d'aide font partie intégrante du projet.

Le poste peut être un levier d'évolution du fait de la richesse des interactions.

Sous l'autorité du responsable du département "Moyens généraux", le(a) titulaire du poste aura pour missions principales:

- Réception et identification des appels, analyse de la demande et orientation vers la cible;
- Participation aux réunions de cadrage dans le cadre du comité de suivi (collectif des assistantes);
- Proposer des leviers d'optimisation des activités et mettre en œuvre des actions concrètes (rédaction de procédures, outillage des équipes, construction de tableaux de bord de suivi de l'activité, ...)
- Participer aux comités de pilotage et les groupes de travail
- Assurer le reporting selon le schéma défini par le responsable du département ou le chef de projet en charge du dossier de régionalisation du standard.

Fonctionnaire ou contractuel

Savoir : 

Missions et fonctionnement de l'ARS
Techniques de l'accueil téléphonique

Savoir-faire : 

Capacité à travailler en transversalité en configuration
Capacité d'organisation, d'analyse et de synthèse

Savoir-être : 

Sens de l'organisation et rigueur
Aisance relationnelle, sens de l'écoute et du dialogue
Réactivité et autonomie
Discrétion 
Sens du travail en équipe

Fonctionnaire ou contractuel (art 332.1-1 du CGFP)