La Direction veille, risques et sécurité sanitaire assure la surveillance sanitaire, dans une perspective d’anticipation et d’action précoce et veille à la prise en charge des alertes et situations sanitaires exceptionnelles. Elle est notamment chargée d'assurer la gestion des signaux et alertes en intégrant les signaux issus du champ des vigilances sanitaires, des phénomènes émergents et de la gestion des risques dans l’offre de soins et médico-sociale.

Le Département Réclamations, Évènements indésirables et Vigilances (DREIV) a pour mission de veiller à la gestion des alertes relatives à la sécurité des prises en charge, à savoir :
- les réclamations déclarées par les usagers en s'assurant d'apporter une réponse individualisée et de qualité à tous les requérants ;
- les évènements indésirables et incidents déclarés par les professionnels de santé exerçant en secteurs sanitaire, médico-social et soins ;
Le DREIV anime le Réseau Régional des Vigilances et d’Appui (RREVA) afin d’organiser et renforcer la veille et la sécurité sanitaires en Île-de-France.

Le DREIV est composé de 19 agents (coordonnateur, experts médicaux, chargés de missions, et gestionnaires) et est piloté par une responsable et son adjointe.

Sous la responsabilité de la coordinatrice, et de la responsable de département et de son adjointe, le/la chargé(e) de mission en appui renfort est chargé d'apporter un appui à l’instruction des réclamations des usagers, et des évènements indésirables dont graves (EIGS) déclarés par les professionnels de santé à l'Agence régionale de Santé, notamment dans le secteur médicosocial.

A ce titre, il/elle est plus spécifiquement chargé(e) :
1/ Sur les nouvelles réclamations : de réaliser une première lecture de la réclamation, d'en rédiger un résumé, d'en analyser la sensibilité éventuelle et de compléter le système d'information dédié.
2/ Sur le stock de signalements : d'apporter un appui sur l'instruction des dossiers en réalisant notamment une première analyse du dossier, et en demandant les compléments à l'établissement concerné.

Le/la chargé(e) de mission assure le suivi des signaux qui lui sont confiés en s'appuyant sur les systèmes d'information dédiés.
Il/elle collabore avec les différents partenaires tant en interne (directions métiers et délégations départementales), qu'en externe avec les interlocuteurs des territoires des signaux qui lui sont confiés (établissements de santé, établissements médicosociaux...).
De manière génrale, il/elle contribue au bon fonctionnement du département en apportant son expertise, en participant à la continuité de service et à la démarche d'amélioration continue du service.

Diplôme : Master
Spécialité recherchée : profil paramédical ou qualiticien
Catégorie : A
Niveau d'expérience : jeune diplômé (environ 1 an d'expérience)

- Connaissances de l'environnement institutionnel, réglementaire et administratif
- Connaissances de l'organisation du système de santé
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel...)

- Travailler en équipe et en réseau
- Analyser et prioriser (recueillir et traiter de l’information)
- Gérer son temps
- Rendre compte du travail accompli
- Avoir de bonnes capacités rédactionnelles

- Savoir rendre compte
- Aisance avec les systèmes d'information

- Sens de l’écoute et du dialogue
- Forte réactivité et capacité d’anticipation
- Discrétion professionnelle
- Capacité organisationnelle
- Rigueur et méthode
- Adaptabilité
- Sens de la communication et du dialogue

.